En trois phrases
Si un paiement Wave ou Orange Money a été envoyé sans recevoir de confirmation de commande, il faut garder la référence de commande et l'identifiant de la transaction, puis écrire directement sur WhatsApp avec ces deux éléments. Il ne faut surtout pas repayer une seconde fois en attendant une réponse. L'état de la commande peut aussi être vérifié sur la page suivi, avec la référence et le numéro de téléphone utilisés au moment de l'achat.
Les éléments à garder avant d'écrire sur WhatsApp
| Élément à garder | Pourquoi |
|---|---|
| Référence de commande | Identifie précisément l'achat concerné |
| Identifiant de transaction Wave ou Orange Money | Prouve que le paiement a bien été envoyé |
| Numéro de téléphone utilisé | Permet de retrouver la commande sur /suivi |
| Capture d'écran du paiement | Accélère la vérification par l'équipe MAKENVA |
Le déroulé normal d'une commande passe par une référence, puis une préparation (pesée, mise en sachet, scellage), avant un appel du livreur et un message de confirmation. Si ce message n'arrive pas après un paiement envoyé, la première étape reste de vérifier sur la page suivi avec la référence et le téléphone, comme le détaille notre guide pour suivre sa commande de café avec la référence et le téléphone.
Cette situation reste rare, mais elle arrive parfois quand une connexion coupe au moment du paiement ou quand l'application de paiement met plus de temps que prévu à confirmer la transaction au destinataire. Dans tous les cas, le compte client garde l'historique des commandes passées, ce qui aide l'équipe MAKENVA à retrouver rapidement l'achat concerné une fois la référence ou le numéro de téléphone communiqué.
Repères chiffrés utiles en cas de doute
| Repère | Délai |
|---|---|
| Livraison Dakar et banlieue | 24 à 48 h après confirmation |
| Échange ou retour d'un sachet scellé | 7 jours après réception |
| Réponse à un devis gros | le jour même avec le tarif et le jour de livraison |
Notre guide pour payer son café en ligne en Wave, Orange Money ou espèces détaille chaque moyen de paiement disponible et la manière de confirmer une commande correctement dès le départ. Pour un sachet scellé non ouvert, un échange ou un retour reste possible dans les 7 jours suivant la réception, dans son état d'origine ; un produit abîmé ou erroné est remplacé aux frais de MAKENVA.
Pour les comptes pro qui commandent régulièrement, un paiement par virement laisse une trace bancaire claire qui facilite encore la vérification, en plus de la facture établie par commande ou par mois. Pour un particulier qui règle par Wave ou Orange Money, garder la capture d'écran du reçu de paiement, avec l'heure et le montant, reste le réflexe le plus utile en cas de question sur une commande.
Les mêmes réflexes s'appliquent pour un paiement par Orange Money : garder le message de confirmation envoyé par l'opérateur, avec la référence de la transaction, avant d'écrire sur WhatsApp. Dans les deux cas, inutile d'insister avec plusieurs messages à la suite : un seul message complet, avec tous les éléments utiles, suffit pour que l'équipe retrouve la commande rapidement. Patienter quelques minutes avant d'écrire laisse aussi le temps au message de confirmation habituel d'arriver, notamment aux heures de forte affluence sur les réseaux de paiement mobile.
Mini cas pratique
Ibrahima a payé par Wave un sachet de café moulu épicé de 500 g mais n'a reçu aucun message de confirmation après quelques minutes. Plutôt que de repayer, il écrit sur WhatsApp en indiquant sa référence de commande et l'identifiant de la transaction Wave reçu par SMS. L'équipe retrouve rapidement sa commande grâce à ces deux éléments et confirme la préparation du sachet, livré dans le délai habituel de 24 à 48 heures à Dakar. Ibrahima garde désormais systématiquement une capture d'écran de ses paiements Wave, par habitude, pour simplifier une future vérification si besoin.
