Aide — Tout savoir
Questions fréquentes
Commandes, livraison, tailles, sur-mesure, compte ou entretien : voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Une interrogation qui n'y figure pas ? La maison vous répond dans la journée.
Acheter en confiance
Commandes & paiement
Comment passer commande sur MAKENVA ?
Ajoutez vos pièces au panier, puis validez votre commande en renseignant votre adresse et votre mode de paiement. Vous recevez une confirmation immédiate par e-mail ou WhatsApp. Pour un conseil avant d'acheter, écrivez-nous et nous vous guidons vers le bon choix.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Wave, Orange Money, Free Money, la carte bancaire (Visa, Mastercard) et le paiement à la livraison en espèces sur Dakar et villes éligibles. Voir le détail sur la page livraison & retours. Tous nos paiements en ligne sont sécurisés.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le paiement en espèces à la remise du colis est disponible sur Dakar et plusieurs villes du Sénégal. Vous réglez le coursier au moment de recevoir votre commande. Pour vérifier l'éligibilité de votre ville, contactez notre équipe avant de valider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, une modification ou une annulation reste possible. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Pour une pièce sur-mesure déjà lancée en atelier, l'annulation n'est plus possible.
Recevoir vos pièces
Livraison
Quel est le délai de livraison à Dakar ?
À Dakar, votre commande est livrée en 24 à 48 heures ouvrées après confirmation, pour 2 000 FCFA. La livraison devient offerte dès 75 000 FCFA d'achat. Retrouvez tous les frais sur la page livraison & retours.
Livrez-vous en dehors de Dakar ?
Oui, nous livrons dans toutes les autres villes du Sénégal en 3 à 5 jours ouvrés, pour des frais de 5 000 FCFA. Selon votre localité, un retrait en point relais partenaire peut aussi être proposé. Détails et conditions sur la page livraison & retours.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Dès l'expédition, nous vous prévenons par WhatsApp ou e-mail avec un point de suivi. Vous retrouvez aussi l'historique et le statut de vos commandes dans votre espace client. Une question sur un colis en cours ? Nous le localisons dans la journée.
La livraison peut-elle être offerte ?
Oui. À Dakar, la livraison est offerte dès 75 000 FCFA d'achat ; en dessous, elle est de 2 000 FCFA. En régions, les frais sont de 5 000 FCFA. Parcourez la boutique pour composer votre panier au-delà du seuil.
Choisir juste
Tailles
Comment choisir la bonne taille ou pointure ?
Reportez-vous à notre guide des tailles : il détaille les correspondances pour le prêt-à-porter et les chaussures. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous : nous vous conseillons selon la coupe du modèle.
Puis-je échanger un article qui ne me va pas ?
Oui, l'échange de taille est possible sous 7 jours, sur une pièce non portée dont les étiquettes sont intactes. La procédure complète est décrite sur la page livraison & retours. Les pièces sur-mesure ne sont pas échangeables, sauf défaut.
Les tailles taillent-elles grand ou petit ?
Cela dépend du modèle et de la coupe. Chaque fiche produit précise ses repères, et notre guide des tailles donne les correspondances utiles. Pour les coupes ajustées, contactez-nous.
L'atelier
Sur-mesure & tissus
Comment commander une tenue sur-mesure ?
Choisissez un modèle et un tissu, puis transmettez-nous vos mesures et votre échéance depuis la page sur-mesure. Vous pouvez aussi enregistrer vos mesures pour gagner du temps la prochaine fois.
Quel est le délai pour une pièce sur-mesure ?
Comptez 10 à 21 jours selon la complexité du modèle et des broderies. Avant Tabaski ou Korité, prévoyez au moins 3 semaines, car les carnets se remplissent vite. Les délais figurent aussi sur la page livraison & retours.
Une pièce sur-mesure est-elle échangeable ?
Non. Une pièce sur-mesure étant personnalisée à votre morphologie, elle n'est ni reprise ni échangée, sauf défaut de fabrication de notre part. Découvrez le déroulé complet sur la page sur-mesure.
Quels tissus proposez-vous ?
Notre atelier travaille les plus belles étoffes africaines : wax, bazin riche, bogolan, kente, ankara et pagnes tissés. Parcourez notre sélection de tissus et choisissez la matière idéale pour votre tenue.
Votre espace
Compte & parrainage
Pourquoi créer un compte MAKENVA ?
Un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et vos mesures, et d'accélérer vos prochains achats. Vous accédez aussi au parrainage. Rendez-vous dans votre espace client.
Comment fonctionne le parrainage ?
Partagez votre lien : votre filleul bénéficie d'un avantage sur sa première commande, et vous êtes récompensé(e) à votre tour. Tout se pilote depuis votre espace parrainage, où vous suivez vos invitations et vos gains.
Où enregistrer mes mesures ?
Dans votre compte, la rubrique mesures vous laisse renseigner et mettre à jour vos mensurations. Elles sont réutilisées lors de vos commandes sur-mesure. Vos données restent privées et modifiables.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis la page de connexion, utilisez le lien de réinitialisation pour recevoir un e-mail sécurisé et définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.
Faire durer
Entretien
Comment entretenir mes tissus wax et bazin ?
Lavez à la main à l’eau froide, séparément lors des premiers lavages pour préserver les couleurs. Évitez le trempage prolongé et le séchage en plein soleil. Repassez le bazin encore légèrement humide, sur l’envers, pour retrouver son éclat caractéristique.
Comment prendre soin de mes sacs et chaussures en cuir ?
Essuyez le cuir avec un chiffon doux et sec, nourrissez-le régulièrement avec un lait ou une crème adaptée, et rangez vos pièces à l’abri de l’humidité et du soleil direct. Un embauchoir aide vos chaussures à garder leur forme entre deux ports.
Comment conserver ma montre en bon état ?
Rangez votre montre à l’abri des chocs et de l’humidité, nettoyez le boîtier avec un chiffon doux, et évitez le contact prolongé avec l’eau si le modèle n’est pas prévu pour. Pour un bracelet en cuir, épargnez-lui l’eau et la transpiration excessive.
Toujours une question ?
La maison vous répond
Détails de livraison, conseil de taille, projet sur-mesure : notre équipe est joignable par WhatsApp, téléphone et e-mail.