En trois phrases
Après une commande, MAKENVA envoie une référence qui permet de suivre son colis sur la page /suivi, en saisissant cette référence avec son numéro de téléphone. Le livreur appelle avant de passer, et pour les régions, un message prévient dès le départ du colis. Si vous avez un compte client, tout l'historique de vos commandes reste accessible, référence par référence.
De la commande à la livraison, étape par étape
Chaque commande suit le même parcours, que ce soit en ligne ou sur WhatsApp.
| Étape | Ce que vous recevez |
|---|---|
| 1. Commande validée (site ou WhatsApp) | Une référence de commande |
| 2. Préparation (pesée, mise en sachet, scellage) | Message de confirmation |
| 3. Départ du colis (régions) | Message signalant le départ |
| 4. Avant la livraison | Appel du livreur pour convenir du moment |
| 5. Livraison effectuée | Paiement à la livraison (Wave, Orange Money, espèces) |
Pour les commandes passées sur WhatsApp, notre guide « commander sur WhatsApp » détaille chaque échange, de la première question jusqu'à la référence reçue.
Suivre un colis selon la zone
Le suivi fonctionne partout, mais l'attente avant chaque étape varie avec la distance.
| Zone | Délai habituel | Ce qui est communiqué |
|---|---|---|
| Dakar et banlieue | 24 à 48 h | Référence puis appel du livreur |
| Thiès, Mbour, Saly | 24 à 72 h | Référence puis appel avant passage |
| Tivaouane, Touba, Mbacké, Kaolack, Diourbel | 2 à 3 jours | Référence, message au départ du colis |
| Saint-Louis, Louga, Fatick, Kaffrine | 2 à 4 jours | Référence, message au départ du colis |
| Matam, Kédougou, Tambacounda, Kolda | jusqu'à 5 à 6 jours | Référence, message au départ, suivi transporteur |
Pour comprendre comment ces délais sont construits, notre guide livraison au Sénégal détaille zone par zone les délais et les jours comptés.
Pour les commandes en gros, un suivi identique
Une commande passée via /pro suit le même principe de référence et de suivi qu'une commande au détail, simplement avec des volumes plus importants et, souvent, une date de livraison convenue à l'avance avec le client plutôt qu'un créneau du jour.
Pourquoi la référence compte autant que le téléphone
La page /suivi demande toujours les deux informations ensemble, et chacune joue un rôle différent.
| Information demandée | À quoi elle sert |
|---|---|
| Référence de commande | Identifie précisément quelle commande vous suivez |
| Numéro de téléphone | Confirme que le suivi correspond bien à votre commande |
| Les deux ensemble | Évite toute confusion entre deux commandes proches dans le temps |
Sans la référence, impossible de distinguer deux commandes passées à quelques jours d'intervalle, par exemple une commande personnelle et une commande pour le bureau. C'est pourquoi le message de confirmation mérite d'être conservé, au moins jusqu'à la livraison effective du colis, que ce soit pour un format de 250 g ou pour une commande en gros via /pro.
Ce que fait le livreur avant de sonner
L'appel du livreur sert avant tout à convenir d'un moment où quelqu'un peut réceptionner la commande, que ce soit à domicile, au bureau ou à un point de rendez-vous convenu à l'avance. Cela évite les allers-retours inutiles, surtout dans les quartiers où les repères d'adresse restent parfois approximatifs, et permet aussi d'ajuster l'heure en cas d'imprévu de dernière minute.
Mini cas pratique
Fatou, cadre à Sacré-Cœur à Dakar, commande deux sachets de café moulu aux épices 500 g pour son bureau, soit 9 000 FCFA au total. Elle reçoit sa référence par message aussitôt la commande confirmée. Le lendemain, elle consulte la page /suivi avec sa référence et son numéro de téléphone pour vérifier où en est son colis. Quelques heures plus tard, le livreur l'appelle pour convenir d'un créneau avant son déjeuner, et elle règle en espèces à la remise.
