En trois phrases
Les frais de livraison dépendent de la zone de livraison et sont confirmés avant la validation de la commande, jamais annoncés à l'avance de façon générale. La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat, précisé sur la page livraison et retours. Le retrait sur rendez-vous à Dakar, convenu par WhatsApp, n'entraîne quant à lui aucun frais de livraison.
Comment sont fixés les frais de livraison
Le principe est simple : la zone détermine le délai, et les frais associés sont affichés avant de valider la commande, jamais estimés à l'avance dans un article.
| Zone | Délai habituel | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Dakar et banlieue | 24 à 48 h | Confirmés avant validation |
| Thiès, Mbour, Saly | 24 à 72 h | Confirmés avant validation |
| Tivaouane, Touba, Mbacké, Kaolack, Diourbel | 2 à 3 jours | Confirmés avant validation |
| Saint-Louis, Louga, Fatick, Kaffrine | 2 à 4 jours | Confirmés avant validation |
| Matam, Kédougou, Tambacounda, Kolda | jusqu'à 5 à 6 jours | Confirmés avant validation, colis par transporteur |
Notre guide livraison au Sénégal détaille ces zones une par une, avec les jours ouvrés pris en compte dans chaque délai.
Quand la livraison est offerte, et comment réduire sa part dans la commande
La livraison devient offerte à partir d'un certain montant d'achat, visible sur la page livraison et retours au moment de la commande. Sans atteindre ce montant, plusieurs habitudes permettent de faire peser moins lourd la part des frais dans le panier.
| Levier | Effet sur la commande |
|---|---|
| Grouper plusieurs sachets en une seule commande | Un seul trajet de livraison au lieu de plusieurs |
| Acheter au kilo plutôt qu'en petit format | Prix du produit hors frais de livraison plus avantageux à quantité égale |
| Se faire livrer à un bureau partagé | Plusieurs collègues se répartissent une même commande |
| Choisir le retrait sur rendez-vous à Dakar | Aucun frais de livraison, point de rencontre convenu par WhatsApp |
| Regrouper une commande personnelle et une commande pro | Un seul passage du livreur pour deux besoins |
Pour les quantités plus importantes, notre guide pour économiser en achetant au kilo explique comment le format choisi joue sur le prix hors frais de livraison.
Le retrait, une option sans aucun frais
Pour les clients basés à Dakar, le retrait reste la solution la plus simple pour ne jamais payer de frais de livraison.
| Étape du retrait | Détail |
|---|---|
| Demande | Sur WhatsApp, au moment de la commande |
| Point de rencontre | Convenu avec MAKENVA à Dakar |
| Créneau | Fixé d'un commun accord |
| Frais de livraison | Aucun |
Cette option convient bien à un client qui passe de toute façon dans un quartier donné de Dakar en semaine, ou à une entreprise qui préfère envoyer quelqu'un récupérer la commande plutôt que d'attendre un créneau de livraison. Elle s'ajoute aux options habituelles, livraison à Dakar sous 24 à 48 h ou livraison dans les régions selon la zone, sans jamais remplacer l'une ou l'autre.
Ce que recouvrent exactement les frais confirmés avant validation
La formule « confirmés avant validation » signifie concrètement qu'au moment de passer commande, qu'elle se fasse sur le site ou sur WhatsApp, le montant exact des frais apparaît avant que vous ne finalisiez l'achat. Rien n'est donc caché ni deviné après coup : vous savez ce que vous payez avant de confirmer, zone par zone, qu'il s'agisse de Dakar ou d'une région plus éloignée.
Mini cas pratique
Modou, gérant d'un fast-food à Thiès, commande habituellement un sachet de café aux épices 1 kg à 6 500 FCFA chaque semaine pour sa machine. En regroupant deux semaines de besoin en une seule commande de deux sachets, soit, hors frais de livraison, 13 000 FCFA au total, il se rapproche du montant à partir duquel la livraison est offerte, affiché sur la page livraison et retours. Il confirme le montant exact des frais avant de valider, comme pour toute commande.
