En trois phrases
Les offres MAKENVA restent dans la limite des stocks disponibles, et un format précis peut parfois manquer, notamment pour le café en grains, proposé en d'autres formats selon disponibilités au-delà du 1 kg. Quand un format manque, un format équivalent compense généralement l'écart, par exemple deux sachets de 500 g à la place d'un 1 kg. Si l'indisponibilité survient après que la commande a été passée, MAKENVA informe le client et procède au remboursement.
Format manquant, alternative possible, écart de prix
Pour le café moulu, les trois formats se combinent facilement en cas de rupture sur l'un d'eux.
| Format manquant | Alternative | Écart de prix (café moulu nature) |
|---|---|---|
| 1 kg nature indisponible | Deux sachets de 500 g | 7 000 FCFA au lieu de 6 000 FCFA, soit 1 000 FCFA de plus |
| 500 g nature indisponible | Deux sachets de 250 g | 4 000 FCFA au lieu de 3 500 FCFA, soit 500 FCFA de plus |
| 1 kg aux épices indisponible | Deux sachets de 500 g | 9 000 FCFA au lieu de 6 500 FCFA, soit 2 500 FCFA de plus |
| 500 g aux épices indisponible | Deux sachets de 250 g | 5 000 FCFA au lieu de 4 500 FCFA, soit 500 FCFA de plus |
| Café en grains, format autre que 1 kg | Demande sur WhatsApp selon disponibilités | Pas de tarif fixe hors 1 kg à 3 500 FCFA |
Pour choisir le format le mieux adapté à votre consommation avant même de penser à une alternative, notre guide des formats 250 g, 500 g ou 1 kg compare les usages de chacun.
Que faire concrètement en cas de rupture
Trois réflexes suffisent pour ne pas rester bloqué devant un format indisponible.
| Situation | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Format affiché indisponible au moment de commander | Choisir un format équivalent, voir tableau ci-dessus |
| Besoin précis d'un format en particulier | Demander sur WhatsApp la date de retour prévue |
| Café en grains, format autre que 1 kg | Demander sur WhatsApp, selon disponibilités du moment |
| Produit devenu indisponible après la commande | MAKENVA informe le client et rembourse la partie concernée |
| Besoin de grandes quantités (gros) | Passer par /pro pour un devis adapté aux volumes disponibles |
Pour le café en grains justement, notre guide sur le café en grains à 3 500 FCFA le kilo explique qui privilégie ce format et comment il se moud selon le mode de préparation.
Mini cas pratique
Fatou, cadre à Sacré-Cœur, veut commander un sachet de café aux épices 1 kg pour une réunion de bureau, mais ce format affiche une rupture au moment de valider sa commande. Plutôt que de reporter son achat, elle prend deux sachets de café aux épices 500 g, soit 9 000 FCFA au lieu des 6 500 FCFA du format 1 kg, un écart de 2 500 FCFA qu'elle juge raisonnable pour ne pas retarder sa commande avant la réunion.
Anticiper plutôt que subir une rupture
Pour une cérémonie ou un événement prévu à l'avance, commander quelques jours plus tôt que prévu reste le meilleur moyen d'éviter une rupture de dernière minute, surtout pour un format moins courant que les sachets de 500 g ou 1 kg les plus demandés.
Pourquoi une rupture reste ponctuelle
Les offres de MAKENVA s'affichent dans la limite des stocks disponibles, un principe courant pour un produit artisanal préparé en petites quantités plutôt qu'en gros volumes industriels. Une rupture sur un format donné ne signifie donc pas que le produit a disparu du catalogue, mais plutôt qu'il faut patienter quelques jours ou choisir un format proche en attendant. C'est particulièrement vrai pour le café en grains, dont le 1 kg à 3 500 FCFA reste le repère fixe, les autres formats dépendant davantage du rythme de préparation du moment.