En trois phrases
Les conditions de vente MAKENVA tiennent sur quelques règles simples : les prix sont en FCFA TTC hors frais de livraison, précisés avant la validation de la commande, et c'est le tarif du jour de la commande qui s'applique. En cas d'indisponibilité après la commande, MAKENVA informe le client et procède au remboursement. Les grosses quantités suivent des tarifs dégressifs appliqués automatiquement dans le panier, sur devis au-delà de certains volumes.
Les points des CGV à retenir avant d'acheter
Chaque article des conditions générales répond à une question concrète que se posent les acheteurs.
| Point des CGV | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|
| Prix affichés | En FCFA TTC, hors frais de livraison |
| Frais de livraison | Précisés avant la validation finale de la commande |
| Tarif appliqué | Celui en vigueur au moment où la commande est passée |
| Disponibilité | Offres dans la limite des stocks disponibles |
| Indisponibilité après commande | Information du client et remboursement |
| Aspect du produit | Légères variations d'un lot à l'autre, produit agricole torréfié par lots |
| Grosses quantités | Tarifs dégressifs dès 10 kg, appliqués automatiquement dans le panier, au-delà sur devis |
Pour le paiement, notre guide pour payer son café en ligne détaille les moyens acceptés, Wave, Orange Money et espèces à la livraison.
Pourquoi un produit agricole varie légèrement d'un lot à l'autre
Le café Touba MAKENVA reste un produit agricole, torréfié par lots, ce qui explique de petites variations normales.
| Ce qui peut varier légèrement | Ce qui ne change pas |
|---|---|
| Nuance d'arôme d'un lot à l'autre | La composition annoncée (100 % naturel, sans additifs) |
| Aspect visuel du grain ou de la mouture | Le format et le poids du sachet commandé |
| Intensité ressentie en tasse | Le prix affiché au moment de la commande |
Pour les commandes en gros, notre guide sur les tarifs dégressifs explique comment le palier à partir de 10 kg s'applique automatiquement dans le panier, et comment obtenir un devis au-delà.
Ventes au détail et ventes pro : des CGV communes, un parcours différent
Les mêmes règles de fond s'appliquent, détail comme gros, mais le parcours de commande diffère selon le volume.
| Type de vente | Parcours |
|---|---|
| Détail, sachets 250 g à 1 kg | Commande directe sur le site ou sur WhatsApp, tarif affiché |
| Gros, dès 10 kg | Tarif dégressif appliqué automatiquement dans le panier |
| Plus de 100 kg par mois | Sur devis, réponse obtenue sans attendre, avec tarif et jour de livraison |
| Comptes pro | Facture par commande ou par mois, paiement par virement |
Cette distinction compte surtout pour les revendeurs, tangana et boutiques qui commandent régulièrement : connaître à l'avance que le palier s'applique automatiquement évite toute mauvaise surprise au moment de valider une commande plus importante que d'habitude.
Où trouver le texte complet
Ce résumé reprend les points les plus souvent demandés, mais la page /cgv reste la référence complète en cas de doute sur un point précis, notamment pour un compte professionnel qui commande régulièrement et souhaite connaître exactement les modalités de facturation.
Pourquoi lire les CGV avant une grosse commande
Pour une commande ponctuelle de quelques sachets, les CGV restent surtout une garantie en arrière-plan. Pour une commande plus importante, en vue d'une cérémonie ou d'un réapprovisionnement de boutique, connaître à l'avance la règle sur les stocks disponibles et sur le remboursement en cas d'indisponibilité évite toute surprise au moment de planifier un événement ou une ouverture.
Mini cas pratique
Astou, vendeuse de café à la gare routière de Pikine, commande régulièrement l'équivalent de 10 kg en sachets de café moulu nature 1 kg pour revendre au détail. Au moment de valider son panier, le tarif dégressif s'applique automatiquement dès ce volume, sans qu'elle ait besoin de demander un code. Une semaine plus tard, un format précis vient à manquer au moment où elle recommande : MAKENVA l'en informe directement et procède au remboursement de cette partie de la commande, le reste étant livré normalement.
