En trois phrases
Le livreur MAKENVA appelle avant de passer, ce qui laisse en principe le temps de s'organiser, mais un appel manqué arrive à tout le monde, surtout en pleine journée de travail. Si vous êtes absent, le plus simple est de rappeler rapidement, de donner un second numéro ou le contact d'une personne présente sur place, ou de faire livrer directement au bureau. Si le contact ne se fait toujours pas, écrire sur WhatsApp avec la référence de commande permet à MAKENVA d'indiquer la suite possible.
Les solutions quand on manque l'appel du livreur
Comme aucune plage horaire précise n'est promise à l'avance, un métier à horaires irréguliers, garde, service, cours, rend parfois l'appel du livreur difficile à prendre immédiatement.
| Solution | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Rappeler le livreur dans les minutes qui suivent l'appel manqué | Dès que l'absence est de courte durée |
| Donner un second numéro de confiance à la commande | Pour un foyer ou un bureau où une autre personne peut répondre |
| Désigner un voisin, un gardien ou un collègue pour réceptionner | Quand une absence prolongée est prévisible |
| Faire livrer directement au bureau plutôt qu'à domicile | Pour les horaires de travail fixes en journée |
| Écrire sur WhatsApp avec la référence si le contact échoue | Dernier recours, pour que MAKENVA indique ce qui est possible |
Notre article se faire livrer son café Touba au bureau détaille cette option pour les journées chargées.
Les informations à préparer avant la livraison
Anticiper quelques détails au moment de la commande réduit le risque de rater le livreur. Notre article livraison de café au Sénégal, délais et zones rappelle les délais selon la zone.
| Information à préparer | Utilité |
|---|---|
| Adresse précise avec un repère (quartier, proche de...) | Facilite la recherche du lieu par le livreur |
| Numéro principal et numéro de secours | Augmente les chances de réponse à l'appel |
| Créneau habituel de disponibilité (matin, après-midi) | Aide à prévoir le meilleur moment, sans garantie d'horaire fixe |
| Référence de la commande | Indispensable pour tout échange avec MAKENVA en cas de souci |
Pourquoi le livreur appelle avant de passer
Ce fonctionnement vise à éviter un passage pour rien, surtout dans des quartiers où le repérage d'une adresse peut prendre du temps sans indication par téléphone. L'appel permet aussi de confirmer que quelqu'un sera présent, de préciser un repère au dernier moment, ou de signaler un léger retard du côté du livreur. Côté client, cela veut dire qu'il vaut mieux garder son téléphone à portée de main le jour prévu pour la livraison, surtout quand le créneau exact n'est pas connu à l'avance. Pour les foyers où plusieurs personnes peuvent répondre, indiquer directement un numéro partagé ou celui de la personne la plus souvent disponible en journée simplifie les choses dès la commande, plutôt que de devoir improviser une solution après un premier appel manqué.
Mini cas pratique
Awa, infirmière à Rufisque, travaille souvent de nuit et dort une partie de la journée. Elle commande un café moulu nature 500 g à 3 500 FCFA et indique, en plus de son numéro, celui de sa colocataire disponible en journée. Le jour de la livraison, le livreur appelle Awa qui dort et ne répond pas ; il essaie alors le second numéro laissé à la commande, et la colocataire réceptionne le sachet de 3 500 FCFA sans qu'Awa n'ait eu à interrompre son repos. La fois suivante, Awa pense même à demander une livraison directement à son poste de travail pour les jours où elle travaille de jour, ce qui lui évite de dépendre d'un tiers pour réceptionner sa commande. Entre deux gardes de nuit, elle trouve que cette petite habitude lui fait gagner du temps et évite les allers-retours inutiles avec sa colocataire pour un simple sachet de café.
